2017 fut une année de profonds bouleversements au sein des services juridiques de l'ONSS. La mission, les valeurs et les structures ont été redéfinies. Nous espérions ainsi mieux rencontrer les attentes des parties prenantes internes et externes, tout en faisant face à la diminution du personnel. De nouveaux processus liés à cette réorganisation ont été définis, validés et implémentés.

Cette réorganisation s’est avérée indispensable, notamment à la suite du passage général à la contrainte, ce qui a entraîné une forte diminution du nombre de procédures judiciaires.

Cette modernisation, qui s’est déclinée en dix projets, a été finalisée en 2017 et est devenue effective au début de l’année 2018. Nous avons redéfini la vision et les missions des services juridiques et établi un nouvel organigramme.

Lire aussi : Jean Claude Heirman, témoignage