We proberen ervoor te zorgen dat onze hoofdzetel en regionale antennes goed toegankelijk zijn, vooral voor mensen met beperkte mobiliteit of met een handicap. Als het voor een werkgever of zijn mandataris moeilijk is om een van onze regionale antennes te bereiken, dan komen wij naar hem toe.
We streven er voortdurend naar om onze klanten zo goed mogelijk te informeren. Daarom nemen we initiatieven om alle informatie over onze diensten bij een zo breed mogelijk publiek te verspreiden. We doen dit bij voorkeur digitaal. Maar ook werkgevers die niet elektronisch werken, verliezen we niet uit het oog. Zij kunnen de hulp inroepen van de inspectiediensten in onze regionale antennes om hun verplichtingen te vervullen.
Algemene informatie over onze rol en onze opdracht zijn te vinden op onze eigen RSZ-website. Ook statistische gegevens publiceren we daar.
Een ander belangrijk informatiekanaal is het portaal van de sociale zekerheid. Daar krijgen werkgevers en hun mandatarissen een individuele en beveiligde toegang tot informatie die hen persoonlijk aanbelangt. Ze vinden er ook algemene en technische instructies, en programma's die hen helpen om hun aangiften uit te voeren.
Een belangrijk onderdeel van het portaal zijn de Administratieve Instructies 
: een elektronische publicatie die werkgevers, dienstverrichters en sociale secretariaten informeert over wie bijdragen verschuldigd is en in welke mate.
Daarnaast bevatten de Administratieve Instructies ook uitleg over:
Over de Instructies overleggen wij met de FOD Sociale Zekerheid. Op die manier proberen we verschillen in interpretatie van de Instructies bij alle betrokken overheidsdiensten te voorkomen.
De Administratieve Instructies worden ieder kwartaal bijgewerkt. Reglementaire nieuwigheden, wijzigingen of actualiseringen voor een specifiek aangiftekwartaal worden in de tekst opgenomen.
Er zijn vier soorten bijwerkingen:
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Nieuw | Integratie van nieuwe en gewijzigde wet- en regelgeving |
| Recurrent | Terugkerende aanpassing van grensbedragen, jaarbedragen en percentages (indexaanpassingen, jaarlijks vastgestelde percentages) – 'recurrent' |
| Info | Aanpassing van meer algemene informatie |
| Corona | Beschrijving en toelichting van maatregelen genomen tijdens de COVID-19-crisis |
De wijzigingen worden duidelijk gemarkeerd in de tekst.
De volgende figuur toont de evolutie van het aantal bijgewerkte onderdelen in de afgelopen jaren. Sinds 2022 worden ook de tussentijdse instructies mee opgenomen in het overzicht om een idee te geven van de impact van de coronamaatregelen en indexeringen ten opzichte van de gewone bijwerkingen en verduidelijkingen.
| Info | Nieuw | Recurrent | Corona | |
|---|---|---|---|---|
| 2018/1 | 16 | 39 | 12 | 0 |
| 2018/2 | 16 | 8 | 0 | |
| 2018/3 | 10 | 10 | 3 | 0 |
| 2018/4 | 6 | 6 | 17 | 0 |
| 2019/1 | 18 | 27 | 19 | 0 |
| 2019/2 | 20 | 7 | 1 | 0 |
| 2019/3 | 17 | 14 | 4 | 0 |
| 2019/4 | 9 | 12 | 1 | 0 |
| 2020/1 | 17 | 19 | 22 | 8 |
| 2020/2 | 24 | 4 | 22 | 25 |
| 2020/3 | 15 | 5 | 2 | 16 |
| 2020/4 | 11 | 1 | 1 | 23 |
| 2021/1 | 15 | 22 | 18 | 13 |
| 2021/2 | 21 | 10 | 1 | 24 |
| 2021/3 | 12 | 4 | 14 | 23 |
| 2021/4 | 5 | 2 | 18 | 9 |
| 2022/1 | 35 | 33 | 35 | 13 |
| 2022/2 | 27 | 10 | 26 | 9 |
| 2022/3 | 23 | 6 | 26 | 4 |
| 2022/4 | 10 | 15 | 30 | 3 |
| 2023/1 | 9 | 41 | 35 | 0 |
| 2023/2 | 12 | 23 | 4 | 0 |
| 2023/3 | 12 | 18 | 6 | 0 |
| 2023/4 | 10 | 18 | 17 | 0 |
Terugkerende aanpassingen zoals de jaarlijkse percentages van het Fonds Sluiting Onderneming en index- en jaarbedrag aanpassingen, zijn kenmerkend voor een 1ste kwartaal. Daarnaast was er ook nog een indexoverschrijding in oktober 2023.
De nadruk in 2023 lag echter bij de totstandkoming van nieuwe regeringsmaatregelen en de invoering ervan. Volgende regelgeving startte vanaf het eerste kwartaal 2023, naast de verlenging van een aantal bestaande maatregelen:
In de loop van 2023 werd verder getimmerd aan nieuwe wetgeving:
In voorbereiding van 2024 werd ook de aanzet gegeven voor bijkomende regelgeving rond nieuw beleid, zoals daar zijn:
We stellen alles in het werk om post binnen 20 werkdagen te beantwoorden. Blijkt die termijn niet haalbaar, dan sturen we in elk geval een ontvangstbewijs en bezorgen we een stand van het gevraagde onderzoek.
We registreren en analyseren alle klachten die we ontvangen. De klachten komen binnen via onze eigen diensten, het Contactcenter van de sociale zekerheid en de federale ombudsman.
We analyseren de vraag en de gevolgde procedures, en waar nodig nemen we maatregelen om fouten recht te zetten.
In 2023 ontvingen we 41 rechtstreekse klachten. Via de federale ombudsman ontvingen we 5 klachten.
Een goede samenwerking met de mandatarissen draagt in grote mate bij aan het waarborgen en verhogen van de kwaliteit van aangiftegegevens die de RSZ ontvangt. Met dit voor ogen hebben we verschillende overlegstructuren opgezet.
Elk kwartaal organiseren we een informatiesessie voor erkende sociale secretariaten en dienstverrichters. De DmfA-aanpassingen voor het betreffende kwartaal en de vooruitzichten voor de volgende kwartalen worden er voorgesteld. Alle andere nieuwigheden die van belang zijn voor de mandatarissen, zoals wijzigingen in de regelgeving, de aanpassing van bestaande onlinediensten of de ontwikkeling van nieuwe diensten, worden er ook vermeld. Deze sessies vormen ten slotte een ideaal uitwisselingsplatform.
Daarnaast houden we ook tweemaal per kwartaal een beperkt overleg met de Unie van erkende Sociale Secretariaten. Tijdens deze vergaderingen hebben we het meer in detail over de lopende projecten en de eventuele praktische problemen die zich hebben voorgedaan. We kaarten ook richtlijnen voor de toekomst aan.
De RSZ beschikt over heel wat cijfers over de tewerkstelling in België. De meeste daarvan staan op de pagina tewerkstellingsstatistieken van de website van de RSZ , en zijn te raadplegen in een interactieve toepassing of in de vorm van downloadbare bestanden.
Behalve over de 'reguliere' loontrekkende tewerkstelling, bieden we ook statistieken over bijzondere statuten zoals uitzendarbeid, studentenarbeid of flexi-jobs.